培养员工树立正确的服务理念，积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，一直就是网咖急需解决的问题。
人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。
网咖服务人员作为网咖最基层的员工，天天都在和的客户打交道，日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情，在这种环境中也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影响和伤害。
这也成为网咖一直因为服务问题而导致的客户流失地真正原因之一，如果网咖服务人员都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚和热情为客户服务，那么营业额和上座率自然会提升。
首先服务人员要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。
（清楚的认识到自己是服务人员，知道服务他人是基本工作内容等。）
第二，热爱自己的本质工作，对网咖具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。
（严重影响网咖形象和面貌，塑造网咖深层形象等）
第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。
（树立全心全意为顾客服务的企业形象，以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得广大顾客的信任等）
第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。
（如今很多网咖都采用中央机房布局，这就要求了服务人员有一定的技术水平而不是过去只会喊重启等）
第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。
（服务人员有着良好的形象、口才、表达能力，进行活动推广和促销等不仅不会讨人不喜反而会推广活动的进行等）
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面
一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。
1.积极主动服务客户
客户更希望服务人员时无刻的关心他，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，这就是体现专业，对网咖负责，对客户负责。
2.做好常规服务，再做增值服务
客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。打破以往的框架，为客户提供能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业度还不够等等，
不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见网咖的成长，因为网咖的成长离不开他们的帮助和支持，是他们给了你支持，也会让客户觉得自豪，实现“双赢”。
从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。
市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是规模的扩大，积累的增加和人力资本的优化，是行业的整体实力的较量，是参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。
服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务的核心，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也将传递给客户。
大多网咖文化的服务理念是“让顾客更满意”，那么就不能让这些理念仅停留在口号上，而要落实在实际行动中。
