“过客”即“散客”只是随机到网咖门店消费，存在极大的随意性、偶然性、可变性，这类人群可能是路过到店消费，也可能是应朋友之约到店消费，也可能是兴致索然消费，无消费规律性和消费粘性。
“常客”，这类人群经常光顾门店，他可能被网咖门店的环境、饮品、服务或位置的吸引，与网咖建立了基于买卖的交易关系。
总结：不论是过客，还是常客，必须建立与网咖稳定的品牌信任关系。
（图注：通过送体验券拉动人气，转化回头客所带来的实际利润）
1.确定待客规范：店主应该从到店顾客的性别、年龄、身份、熟客、第一次来等内容，进行细分，通过归类制定出不同类型的顾客的接待方式，以客制化的待客之道，创造网咖独特的服务魅力。
2.设定到店体验问卷：对每一位到店消费的客户除了记录基本个人资料外，让顾客评价对店内服务的真实感受，分五个阶段“非常满意”、“满意”、“一般”、“不想再来”，统计每个月的“满意率”和“不满率”设定固定客户管理的提升和下降的目标值，通过改进，实现顾客满意度体验。
3.以奖励吸引到店消费次数：对于“过客”我们可通过各种营销方式给予奖励比如优惠、折扣、赠品等，提高顾客忠诚度，来增加消费粘性。其次，通过节日的真诚问候、生日的祝福与顾客拉近关系，拉动顾客到店次数。
4.设定顾客提醒工具：有时顾客长时间不来店内消费，有可能是不知不觉忘了，我们可用各种社交工具如微信服务平台，发放到店体验优惠券，比如发送10元网费体验券，并限定只能周一至周五使用。并依照顾客的来店次数变更卡片种类，例如“一般会员”来店超过一定次数就升级“VIP会员”，因此将“过客”巧妙转行为“回头客” 。
5.举办回馈活动：门店举办诸如周年庆或感谢季等活动，来吸引顾客回流。具体举办哪些活动，应提前规划好，一来能提醒多久以前开始筹备，免得到时场面混乱无法实现预期的效果，二有足够宽裕的时间提前通知顾客，让顾客安排出时间来参与，使活动效果发挥到最大。
