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海南地区易佳收费客户端50021版本,XP环境下F4蓝屏问题解决方法

热点问题 4764 0 2016-1-16 17:45

问题现象:易乐游乾坤版环境下,升级易佳客户端到50021版本后,XP系统开机到登卡界面蓝屏自动重启。 处理过程:1、服务器上安装蓝屏查看器,收集不到蓝屏dmp文件;2、开超级用户进系统同样蓝屏;3、服务器上挂 ...

问题现象:易乐游乾坤版环境下,升级易佳客户端到50021版本后,XP系统开机到登卡界面蓝屏自动重启。

                

解决方法:挂载镜像修改客户机系统C\windows\system32里面的nbprotect.sys文件后解决。(这个应该是计费软件某个保护机制相关的驱动,对计费核心功能使用没有影响。目前测试使用一切正常)

排查分析:

1、服务器上安装蓝屏查看器,收集不到蓝屏dmp文件;

2、开超级用户进系统同样蓝屏;

3、服务器上挂载镜像,修改eyoorun.exe进程后可以进系统,不蓝屏;

4、在服务器上指定一台客户机开超级,然后挂载镜像修改eyoorun.exe,让客户机进系统,再用进程检测工具检查出系统开机加载项,及相关的日志信息。最后查出是计费软件加载的nbprotect.sys(C:\windows\system32目录下),这个驱动和eyoorun.exe进程有冲突造成的蓝屏;

5、挂载镜像修改客户机系统C\windows\system32里面的nbprotect.sys文件后解决。

    

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