首页 › IT技术› 热点问题 › 查看内容

一例近期关于易经宝语音不播报问题的处理...

热点问题 3411 0 2016-5-3 18:09

问题：五一期间，一家新开不久的网吧突然反映说，易经宝不播报语音了... 关于易经宝不播报的问题，之前也有出现，无非就是重启下应用中心和退出易经宝重新登录之类的----这次这些方法反复试了也没用，无意间发现 ...

问题：
五一期间，一家新开不久的网吧突然反映说，易经宝不播报语音了... 关于易经宝不播报的问题，之前也有出现，无非就是重启下应用中心和退出易经宝重新登录之类的----这次这些方法反复试了也没用，无意间发现；易经宝服务控制端的语音是正常的，网吧反映说使用测试播报功能的时候有语音，而且客户机点呼叫网管没声音，LOL助手也没有声音播报。

检查发现一个特别的情况：易经宝控制台一直都没有客户机呼叫网管的记录提示信息；之后检查客户机才发现：并不是语音播报不提示，而是易经宝下发到客户机的图标都点了没反映，不出任何提示界面和信息，以下功能全部都是失效的状态。

问题排查及处理：
简单的做了一下排查，发现易乐游的应用中心客户端组件程序EYAppClient.exe没有启动；尝试手动运行这个文件，后再测试依然存在问题，之后在进程管理中发现，手动运行EYAppClient.exe这个文件的时候，进程列表中会出现一下EYAppClient.exe这个进程，之后就消失了；也就是说EYAppClient.exe运行过后出现了异常的情况后自动又退出了。既然确定这个程序的启动有问题了，就找了易乐游官方的技术问了下。技术告诉说程序运行都是有日志文件记录的，特别是这种出现异常问题的情况时。
于是按照技术客服的指点，提取了EYAppClient.exe这个程序的日志文件，文件记录信息如下：

   根据日志文件的记录，客户机在启动EYAppClient.exe客户端组件的时候，有一个初始化失败的情况。
   为了排查是程序本身的故障启动失败，还是因为其他程序的故障导致的，就创建了一个不带计费和其他程序的空包启动机器测试，发现还是有问题；排查到这里基本上确定是易乐游程序本身的问题；继续找客服了解情况，客户说要把日志文件发给研发看下，确定是什么问题。（五一期间，易乐游的研发还上班吗？不上班的话，那不是我要等到过完五一才可以解决这个问题，我就随便问了下客服人员。他说这种比较紧急的事情，有紧急处理方法，让我在线等一会就会有回应的。于是就等了十来分钟，果然有回应了。）
      先是让我查看了几个文件的版本号---"Yileyoo Manager\Manager\"目录中的EYAppService.exe（1.0.1.15）和server.exe（1.0.2.2）。
      客服说研发确定是EYAppService.exe文件版本过低导致，而server.exe自动升级程序又没有正常的将这个文件刷新到新的版本；客服让我将EYAppService.exe结束进程后改名这个文件，之后再运行一次server.exe文件后等一会，让升级程序将新的EYAppService.exe文件刷新下来，之后再重启客户机就正常了。
   我也看了下新的EYAppService.exe文件的版本确实是升级到了1.0.2.2的版本。