上网服务业自诞生至今已走过20年,已经进入了“微利时代”。仍在经营中的网吧,大都举步维艰。如何在激烈的市场竞争中,寻求一条适合网吧发展的新路子,已成为管理者、经营者多方聚焦的课题。去年以来,“推动互联网上网服务行业转型升级”活动在全国范围内推广,济南市本地网吧也借此契机,利用多业态跨界合作、混合经营等形式适应多元化消费需求,以期探索出一条“柳暗花明”的发展新路。
网吧变身“网咖”
“网咖”,即网络咖啡厅,最早起源于欧美国家,2009年在国内开始推广。它不同于传统意义的普通网吧,其最初的角色与功能,主要是为上班人士提供一个舒适又快速的上网环境,而时至今日,已经发展成为兼具娱乐与休闲功能为一体的新形业态。
在市中区,便有5家上网服务场所进行了由“网吧”变身“网咖”的尝试。走进其中,会发现,它们已与人们印象中环境昏暗,设备老化的网吧截然不同——配置的或是品牌一体机,或者是4G以上内存、27寸屏以上组装机,平均一台机器价值万元以上,而耳机、鼠标等配置更是“发烧级”上网设备,采用的是千兆甚至是万兆光纤,方便消费者在这里享受高品质的“网上畅游”；营业环境更是趋向优雅化,网吧宽敞明亮,室内装饰有大量绿植,空气清新淡雅,香烟的味道在这里彻底消失；根据上网需要还设置了休闲区、卡座区、包厢区、电子竞技区、苹果高端体验区,有的网吧还增加了榻榻米、黑房、情侣单间,供消费者按需选择……
“普通的网吧网管大都只有两个人,而我们增加到了10人,且实现了统一着装、标准化服务,室内更是配备了咖啡、冷热果汁、简餐吧,并具备竞技游戏直播等功能。”经四路万达广场木子网吧店长徐晨告诉记者,升级所投入的成本不小,但这确是一条“避免淘汰的必经之路”。“我们还将强化自身向提供电子商务、电子课堂、远程服务、社区信息服务平台方向发展的能力,希望能在公众文化生活中起到更积极的引领作用。”
打造健康文明上网环境
最近,经常光顾“平阴中联微机培训处”的网民,都发现了这个网吧有了不小的变化。不仅室内整体环境焕然一新,有了台球区、休息区,更是开辟了一处书籍数量丰富、类别多样的图书角,着实让这里增添了些“书香气质”。
而图书角并不是装点网吧门面的“摆设”,而是平阴县文广新局着眼于上网服务行业转型升级推出的试点举措。他们以“中联微机培训处”为试点单位,鼓励业主利用重新装修的契机搞好装修、改善环境、增加功能、更新设备、提高档次。而围绕“提升档次”,该局又指导网吧经营者设立普通区、休闲区、竞技区、贵宾区,满足不同客户的消费需求,并针对休息区进行特别布置——与县图书馆合作,设立“图书角”,共有图书、杂志240余册,涵盖文学、艺术、科技等多个门类,并实现2至3个月更新一次,打造了一个图书阅览服务新平台,让享受互联网上网服务的消费者在休憩的间隙看看杂志、读会儿书,营造读书氛围,有效提升互联网上网服务场所的文化、文明档次。
“刚开始,总感觉转型升级没啥意思,设立这个图书角更没有必要。可现在看来,消费者对我们这次‘变身’都大加赞赏,很多人也为图书角这个创意点赞。如今,舒心、惬意的服务已经吸引了越来越多的居民到这里来休闲娱乐,我们的经营效益明显提升,正在走出经营不佳的困境。”该网吧的张经理高兴地表示。
同质化严重 创新力不足
“截至2016年7月底,全市共有持证上网服务营业场所780余家,比去年同期增加了69家。自2011年起每年关停80余家的被动局面已经扭转。”济南市文广新局的相关工作人员告诉记者。自2014年起,济南市便已在全市各县(市)区组织开展互联网上网服务行业转型升级试点工作。2014年11月,国家全面放开网吧审批,取消对上网服务营业场所的总量和布局要求,取消对上网服务场所计算机数量的限制,更是使众多上网服务企业获得了发展良机。2016年以来,全市新设上网服务场所37家,其中仅章丘市就增加10家,历下区增加7家、高新区增加5家。市中、槐荫、济阳、商河等地均有部分上网服务场所正在依照法定程序办理相关手续。而面对多业态融合的发展趋势,为推进相关企业提升竞争能力、服务能力和增值能力,济南市文化部门一方面组织县(市)区文化部门和企业人员到转型升级效果明显的上网服务场所进行现场观摩,交流推进转型升级的经验和作法；一方面组织开展“互联网上网服务行业转型升级示范单位”评选活动、“我为转型升级进一言”征文活动和济南首届电子竞技联赛活动等,积极反映转型升级带来的新变化,大力改善行业整体形象；此外,还鼓励、支持网鱼网咖等外埠连锁企业与本地文化企业开展多种形式合作,引进先进管理观念和管理方式,充分发挥品牌扩展效应和示范、引领、辐射带动作用,以合作促进服务提升。
“在这一过程中,也仍存在不少困难。”这位工作人员坦言。目前,济南市在工商登记的7家网吧连锁企业,旗下门店近五百余家,直营门店不足20%。上网服务场所主要集中分布在城区。据不完全统计,乡镇上网服务场所占全市上网服务场所的比例不足20%,城区大多数上网服务场所主要分布在大学、商贸市场和居民小区等周边,导致部分乡镇、社区居民难以就近以方便、快捷的方式,满足文化休闲娱乐的需求,而且进一步加剧了城区上网服务场所的市场压力。与此同时,虽然许多上网服务营业场所设有咖啡饮料、食品快餐和报刊书架以及台球桌、棋牌室等,但与发达城市相比,上述网吧的经营模式,仍处于通过模仿再创新的阶段,服务同质化现象较为明显,创新力不足。“转型升级,将是一个持续不断的过程。接下来,我们将支持和鼓励互联网上网服务企业跨界合作、融合发展,向品牌化、高端化、差异化发展,积极参与社区、乡镇公共文化服务和公益活动,进一步拓展公共文化服务领域,并鼓励上网服务场所发展连锁经营,以连锁推动规范化经营管理,以连锁促进行业的转型升级,进而通过联合、兼并等方式,提高济南市互联网上网服务行业规模效益和整体实力,全面提升市场竞争力。”
