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导语：每一位网咖投资人都有一个梦想，把自己的企业做大做强，以品牌优势快速抢占市场。不过，行业竞争如此激烈，先留住你的老顾客才是正理。网吧客源是网吧盈利的关键因素，也是网吧业主最为关心的话题。本文，从网吧管理最基础的视角和大家谈谈网吧留住老顾客的方法。 在大多数人的理解中，网吧的硬件设备、卫生环境及服务态度这三者是最容易办到的，但其实也是最难真正做好，达到顾客心目中的标准。很多问题往往是出在地基打得不牢靠，我们对这些网吧内环境的改善只停留在表面，没有真正的深扎下去，执行落地。 网速及硬件设施 顾客选择网吧上网无非就是网吧网速流畅和稳定，他们更倾向于出高价畅玩游戏也而不愿意玩廉价的卡屏游戏，甚至有玩家直接说：“卡机的网吧，免费也不玩，”所以建议网吧业主提高下载速度至少高于150KB/S；机器要保持顺畅不能出现卡机情况。 像最近大火的《剑灵》就对配置有极高的要求，如果你的网吧配置跟不上，那势必会流失一部分顾客。并且尽可能多的下载安装最近流行的热门游戏，保持实时更新。网吧业主要意识到，现在去网吧上网的都是有消费能力的人，提高收费价格不是问题，关键是要满足顾客对配置的要求，他们往往都是网吧赢利创收的主要来源。 环境卫生及服务 网吧卫生一定要专人定时清洁。包括键盘鼠标电脑的摆放都要有严格标准。有些网管在帮顾客解决一些操作问题时都会顺手给那台电脑的鼠标键盘做一个简单清理，让机器时刻保持干结状态。也会给顾客留一个好印象。 网吧工作人员也要有统一的培训及考核，最好有统一的着装，这会给顾客营造一种专业的氛围。那么在这些细节上，你跟其他网吧的优势就凸显了。当然一个提供出色服务的网吧，网吧管理软件是必备的！这也帮网管简化了工作量，从而提高了整体服务质量。 先做好以上内容，留住你的老客户，再去考虑其他增值服务或者提升网吧人气的体验活动，进而再去抢占市场。 |
