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2014年11月24日，文化部出台了《关于推动互联网上网服务行业转型升级的意见》，对互联网上网服务行业管理思路、管理政策进行了重大完善和调整。取消了各级文化行政部门对上网服务场所的总量和布局要求，取消对上网服务场所计算机数量的限制。由此，全国各地的网吧如雨后春笋般建立起来。随着数量上升，市场竞争愈发激烈，网络服务场所的品质急需提升，于是，网咖这一概念开始在全国范围内扩散。
那么网咖和网吧究竟有什么区别？新近开业的上网场所几乎都冠以“网咖”的名字，在当今每家都有电脑的条件下网咖对于消费者的吸引点在哪里？
听老板谈理念
位于龙透关的哆吡网咖总经理邱小小，入行已经3年多了，在2013年对网咖行业做了1年考察，从江浙沪等网咖发源地，到内蒙古、云南等网咖路线独具特色的地方，邱小小的考察足迹遍及全国。
“我是在政策放开之前调查市场的，根据我的经验，可以说2013年前，江浙沪的网咖占了全国网咖数量的80%，而且他们已经形成行业规范，有着很强的品牌概念，并且具有很强的服务意识”在邱小小看来，网咖和网吧的区别首先就是在装修投资层面，他说：“由于网咖对环境要求高，因此前期投入相对也很高，少则几十万，多则几百万，但正是这笔费用为后期的收益打下了良好基础。”
另一大区别就是针对客户需求科学分区。“喜欢人多热闹的就在大厅团购区，喜欢‘开黑’（朋友一起组队游戏）的就在竞技区，追求格调和显示质量的就到苹果区。”邱小小把分区看得很重，事实也如此，在当今个性化发展的社会文化之中，唯有满足了顾客的实际需求，才能吸引顾客。
另外，服务理念也有较大区别。“我的网咖里没有‘网管’，都是服务员，只服务人不管机器”邱小小介绍说。现在的电脑技术很发达，即便没有专业的技术人员，他的网咖也没有出现过大的设备问题，服务人员只需专职服务。
慈善路博览数字生活馆总经理代鹏对网咖是这样定义的：“作为最早出现在台湾的业态，网咖最初就只是在传统网吧的基础之上融入了嘴巴的元素，让顾客在上网的同时能够吃吃喝喝，算起来这一概念出现已经有20多年了。”随着审批不断放开，叫网咖的越来越多，不管是达到标准的网咖，还是仅仅有着一个招牌的网咖，都在不断地分割“网咖”这个蛋糕，每家所能获得的利润也越来越低。
网咖这个概念看似在泸州刚刚兴起，实则存在已久，并且正在过时，如果不进行异化发展，仍然以上网业务为主，必遭淘汰。代鹏说：“水吧的业务范围其实很小，而且外面也有很多的饮品店，将水吧产品作为吸引点，其吸引力很有限。”论游戏，现在的手游很大程度上抢占了电脑游戏的时间、空间和利润，所以说上网业务并不能作为后期转型的主营方向，只能针对特定的年龄阶层，成为年轻人交友、休闲、娱乐的社交场所。
以网络为基础，整合多种娱乐项目，实现形式上的转变，达到网络只是一个基础，依靠各种配套措施进行营利的业态才是健康的，这也正是网咖与传统网吧不同，配套服务的营业收入占据了收入总额近30%到40%。
听“网管”说感受
对于“网管”，相信很多人印象中就是“加网费，拿包烟，死机了帮我看下”这样的工作。而在网咖“网管”已经明确分化为“网管”和“服务员”两种。
哆吡网咖的服务员张婉茹表示，在哆吡网咖，自己就是专职的服务员，有专门的服务用语，站姿，细节都是经过培训的。另外，充值、消费时的人工播报，让客户听到的不再是冰冷的机器声音，在清洁方面也抓得特别严，台面活动、会员专属活动等非常丰富。
博览数字生活馆的网管王滨觉得，以前的网管工作比较随意，分工不明确，什么都干，而且待遇很低，工作没有积极性，也没有前途。现在他作为网管，专职管理店内的电脑、服务器等设备，也就专职服务于机器，服务顾客的工作自然有外场的服务员来进行，虽然被招聘进来的人自身本来就具备了一些上网的知识，但在上岗之前还是进行了相应培训，从网咖常用电脑软硬件到热门游戏的熟悉，都是为了让顾客更加方便、舒心地享受在网咖内的休闲时光。
网咖服务员杨萍将自己和印象中的网管相比，她认为现在自己做的服务要周到得多，此前提到的网咖功能分区除了方便满足客户的不同的服务需求，同时服务员也设置为分区服务，维护好自己区域的客户，工资直接和所维护的区域营业额进行挂钩，服务员也相当于承担了网咖营销人员的职责。
网吧到网咖的进化当然包括店面运营管理的进化，从基本人员管理和执行追踪，到细化公司制度流程，员工激励绩效考核，员工职业生涯规划等层面。不同于以前"网管"没有职业规划，每天单纯坐在那里。现在网咖的岗位上，他们可以不断学习新的理念，公司也会不定期进行培训，可以慢慢积累，不断提升自己。如今的“网管”已经不会再满足于整天优哉游哉的在店面内做一些杂活，其服务内容更细化、更专业、也更能够看到自己的发展空间。
邓哲喜欢和朋友一起玩游戏的感觉
听玩家讲体验
听老板和工作人员说了那么多，一个商业场所好不好最终还是要靠顾客来评判，网咖的哪些地方吸引顾客？现在每家都有电脑的情况下为什么还有很多人选择去网咖娱乐？
哆吡网咖的顾客邓哲是个英雄联盟玩家，她觉得来网咖要的就是氛围，一个人在家上网是很无聊的，打出漂亮成绩的时候也只能“干高兴”，和朋友们一起“开黑”的时候则能够一起分享这种喜悦。
博览数字生活馆的顾客张世博表示，来网吧就是为了“开黑”，环境好、配置好、有氛围、活动多，尤其是经常有比赛打，对于像他这样比较喜欢竞技的玩家而言是一个非常好的、值得肯定的地方。有了这些因素，朋友们就慢慢形成了来网咖休闲的习惯。
网咖顾客李舟表示，除了环境整洁，服务好，有高水平玩家来指导以外，网咖的饮食卫生、味道都是她看中的要点。可以看出，由于目前主流的英雄联盟、DOTA、CF等游戏的流畅运行对于电脑硬件的要求并不是特别高，在满足了基本的流畅度要求之后，电脑配置的高低逐渐被淡化，顾客更加注重的是网咖的环境是否舒适，服务是否周到，网咖营造的氛围等因素。男性消费者会更加关心硬件配置，同时会关注网咖的比赛竞技活动，而女性玩家则会更在意环境是否温馨，饮食是否安全美味等服务环节。所以说消费者去网咖已经不再是单纯的为了上网，而是要去“找感觉”。
综合看来，网咖和网吧在创立理念、服务理念、经营内容等方面有着本质的不同。应该说，网咖真正要做的就是提供一个有线和无线互联网的地方，并在此基础之上添加各种生活娱乐模块。在政府相关部门的监督之下，网咖不再是家长们眼中的洪水猛兽，而是年轻人休闲聚会的场所。（记者 唐雨田）
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