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我国上网服务行业的转型升级已经从环境改善逐步进入丰富内容、突破难点的阶段，越来越多的业内人士认识到：转型升级的核心应该是对管理模式、服务内容、经营业态的创新。顺网科技是上网服务产业链中取得多项创新的公司，在此，副总经理张丽与我们分享他们的创新之道。 Q：我国上网服务行业的转型升级已经进行了一年多的时间，您如何评价这项工作的进展？您认为这个行业下一步要重要突破的难点是什么？ A：上网服务行业转型升级这一年多的时间，变化是非常剧烈的。从全国的数据上看，网吧总量并没有大的增长，今年的增长估计会在5%以内，而网咖的增长量是爆发式的。据不完全统计，截止7月底，全国网咖的总量已经超过6000家，半年的增幅达到140%！此消彼长，可以说上网服务场所的转型已经如火如荼地展开了。 行业转型的过程中，我们首先看到的是经济发达地区（城市）的转型，在转型的初期，重点是服务设备、服务环境和服务形式的升级。当进入第二阶段时，服务内容的需求升级会成为重点。这种需求首先会针对游戏内容及其组织形式，以及随之而来的社交需求。而对于上网服务行业，需要突破的难点就是需要有整合、管理这些内容的组织形式和团队，以及满足这些需求的产品服务用户。只有从用户角度出发提供多元、深度的服务，才能真正从经营角度实现突破。 当然，随着行业转型的深化，转型将向纵深发展，中西部地区的转型速度不可小觑。如何将东部的经验和西部的本地文化结合，扶持好中西部的行业健康发展，对于咱们协会而言，也会是一大难点。 Q：顺网科技是上网服务产业链中一家创新型的公司，在创新方面有哪些主要的成就可供广大上网服务企业合作或运用、支持他们拓展新经营内容和业态？ A：今年7月11日，顺网科技刚刚度过10周岁的生日。成立之初通过产品和技术的创新迅速打开市场，确实也可以算是行业中的黑马。十年间顺网得到了各级政府的鼓励，以及行业上下游商家的支持，取得了一些成绩。但面对互联网的快速发展和行业的快速变化，我们深知必须保持持续的创新才能继续更好的为用户服务。 我们认为，行业的的一些趋势性的改变，一定是内部因素和外部因素共同作用的结果。这一次的行业转型，其内因是重点城市在人均GDP过万美元后，上网人群在休闲娱乐方面的需求升级；外因是国家文化部、工商总局、公安部、工业和信息化部《关于加强执法监督完善管理政策 促进互联网上网服务行业健康有序发展的通知》的发布，以及文化部同步出台的《关于推动互联网上网服务行业转型升级的意见》，激发了企业去充分满足这种需求。 而面对这样的行业升级，网咖的爆发式增长，对于为这个行业服务的产业链来说，还是要从各自的核心产品出发，顺应行业的需求，做到极致。我们相信只要把一个点做到极致，这个点的影响延展开来，也就成了一个平台。 今年在顺网十周年的大会上，我们发布了网维大师九系产品。九系产品在原有稳定性的基础上，通过技术革新，实现了12秒的极速开机，提升客户体验。而对业主而言，通过这个技术的革新，能够帮助业主在突发服务器宕机和千兆网络故障时，依然能够保证持续营业！ 高效、稳定的软件是网吧运营的基本面。创新的服务则是产生新价值的基点。今年，电竞概念被市场重点关注，而顺网发起的“ISS中国网吧超级赛”，其实已成功主办了两个赛季，有效带旺了网吧人气。而顺网正在积极筹备中的网吧金融服务方案，也将借助顺网大数据的力量，帮助网吧极简地对接资本，为他们的连锁发展提供有力的支持。 Q：请谈一下最近顺网科技收购国瑞信安100%股权的出发点、意义？这项拓展是否对上网服务企业的业态创新产生推动？ A：自从“棱镜门”以后，信息安全成为了全民关注的热词。而上网服务场所的信息安全，将变成未来我们整个服务产业链中都需要重点关注的因素。 顺网科技在2013年、2014年并购了从事安全、审计业务的上海派博和成都吉胜，作了一些积累。面对上网服务企业信息安全的服务需求，我们认为必须引入更有优势的公司，才能够顺应这种快速爆发的需求。而国瑞信安拥有的业务资质和业务能力，刚好是和顺网原有的市场、能力互补，能够为客户提供更好的服务。作为一家运营级的互联网企业，这也是必须的。 我不记得是谁说过，“最好的服务，是在没有刻意提及时，就已经做得妥妥的服务”。对于信息安全，我们也希望能够让网吧服务链中的客户，都能够在不知不觉中享受到这样的服务。 虽然说现实很骨感，但理想总还是要有的。安全，是顺网整体服务方案中不可或缺的部分。 Q：除了经营内容和业态的创新以外，对上网服务原有的经营内容的管理升级也是很重要的创新，在这方面顺网有什么样的理念和产品可以供上网企业利用或借鉴？ A：上网服务场所的经营管理升级，也是和服务的需求分不开。但是服务的需求从哪里得来呢？我们有这样一个理念——只有基于数据判断、又能够以数据验证的经营动作，才是最有效的。 今年上半年，顺网在公司业务覆盖的网吧中进行了一次10万人的问卷调查，其中的一些数据是挺有意思的，能够说明很多的需求点。 基于这样的数据分析，我们为网民设计了“玩游戏，赚网费”的内容，增加网吧对网民的吸引力。在我们试运行的这段时间内，我们通过后续的大数据分析，也确实验证了这个产品是有效的，完全可以在网吧中推行。当然，每个新产品的推出，都会存在风险，尤其是在如今“互联网+”的时代，产品迭代的速度非常之快，我们也迫切希望广大网吧的业主和我们一起，及时互动，推好这个产品，共享产品的收益。 Q：作为一家引领产业的上网服务行业年度榜样公司，顺网内部是怎么营造创新文化、支持创新行为、加大创新投入的？您对上网服务企业的营造创新型的企业文化有什么建议？ A：创新是顺网科技得以发展的根本。当然，创新也是要区分持续性创新和颠覆式创新的，两者影响不同，管理方式也会不同。 在顺网内部，对于持续性创新，是列为部门管理者绩效管理必须的内容的。时刻跟踪产品需求的变化和外部各种影响因素，去调整现有的产品和服务，这是持续性创新。 而对于像直接会对原有商业模式进行挑战的产品，我们定义为颠覆式创新。公司为了保护这种创新挑战，会创建独立的团队，除了人员的独立之外，甚至会安排独立于公司的办公空间，从物理空间上保证颠覆式创新不会从一开始被“口水”淹死。 为了保证创新的可持续性，我们和其他互联网公司一样——传统业务的增长，薪资包也会增长，但增幅会远低于公司毛利的增幅。 这样，就可以腾出资源来保证创新业务的投入，也会倒逼传统业务不断地进行持续性创新，以提升效率。在这个过程中，通过绩效的杠杆，传统业务中的优秀的人员也会陆续向创新业务来流动。 这种变化，刚刚出现时是“变化”，而后会成为“新常态”。当企业上下都接纳这样的一种“新常态”时，创新型的企业文化也就存在了。我想虽然每个企业都应该有自己的“性格”，但大家都是在这个行业内，道理应该是一样的。 |
