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标题: 网吧每隔一分钟掉线一次故障的解决过程，提供一种新思路 [打印本页]

作者: Smart 时间: 2018-11-30 11:57
标题: 网吧每隔一分钟掉线一次故障的解决过程，提供一种新思路
本帖最后由 Smart 于 2018-12-1 16:28 编辑

问题现象：
前天拉的光纤专线入场接通后，客户机频繁卡死，游戏掉线，而且是全场掉，所有游戏都掉或者卡死。

网吧的基本情况：
网络：百为3900+顺网主交换+分支交换
外网接入：ADSL*2(每个四拨，下载速度轻松过30+M)+40m电信光纤（刚开通2天）

处理过程：

1.刚开始听网管说，有些不信。以为是夸大其辞，让他先把路由重启下。
10分钟后反映，好像情况好点。以为问题解决让继续观察，半小时后又来电话，说还是玩不成，1分钟一卡
之后又远程指导他把主交换，分支交换都重启了一遍。（中间发生他把主交换和分支交换机的连接光纤给弄掉了，造成开机都开不了的插曲，远程指导了半天才挨个检查弄通内网）
结果还是反映一分钟一掉

2.内网ping网关稳定不掉，外网ping外网网关，DNS，几乎同时都掉（如下图）

初步判断，内网ping网关正常，说明内网没问题，外网同时掉，估计是外网故障。
由于是3条外网，所以找了3个电脑同时开机，每个机器分流单独走一条线路，以此来判断是哪条故障。
结果，故障和上图一样。三条外线同时故障？同时一个时间点都丢包？（可能性太低，没继续考虑下去）

3.考虑是不是无盘的问题，又在两个收银机，一个无盘服务器上继续以上测试
结果还是和上图一样，我就郁闷了个天的。
果断联系百为客服，让看下是不是路由有问题，或者是设置问题。经过工程师监测说，我ping的掉线的时候路由ping相同地址并没有丢包……肯定是内网问题！
让我在内网找问题，此时一头的雾水迷茫中，网吧老板手头没有任何可以替换的交换机设备，而且网吧目前还在营业。中间考虑到工程师说的外网没故障是内网故障的推断，怀疑是不是路由问题，在路由把内网数据给外网数据转发过程中造成的丢包。所以就让老板换个路由器试试看。
换了新路由什么分流也不加，只设置一条线路带整个网吧，三条线路分开试，看有问题没。
结果是残酷的。还是和上图一样。

4.最后排查半天也没有结果，决定联系百为工程师。简诉了问题的情况，然后把上图截图过去。一工程师直接说一定是外网故障了。这时另一位工程师主动要求地址和密码，他要进路由看看，果断给之。看了后说，路由没问题外网也好着，然后我同时又抓了以上相似的图给他看。

这时他发现了问题了所在（这个就是他神奇的地方，现在写出来，让大家也多个参考。）

看下图标出来的圈

标红圈的TTL不是255，这个肯定是和某个交换机冲突了。
这时网管给我说，他们的网就在接了光纤外网调通后就坏了，调通后停电，来电后就坏了。
此时，工程师刚好给我解释说，如果有停电情况，某些交换机的IP在改了之后，施工人员失误没有保存。再来电的话，会恢复原来的IP，果断把路由的IP改成1.252，然后继续ping 1.254居然还是通的。抱着试试看的心情登录了1.254，还好端口是80，不然我还要扫描端口。默认密码进去。

5.之后的恢复过程无非是改各种ip，因为改完路由地址后，改了无盘的网关地址，让底下客户机重启，先让他们不卡了再说。

后面过程就不细说了

总结：以后可以简单的通过ping的模式，看出是不是有不同种设备IP冲突。免的我们多走弯路。

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