博德之门进入游戏后游玩到固定位置就会提示存档报错

问题现象：博德之门进入游戏后游玩一半就会提示存档报错。

排查过程：
1.网吧反馈网吧游玩出现该问题的是固定用户，其他用户都没有反应，测试其他用户账号游玩并未有出现该存档报错的情况。
2.一开始还没有注意是游玩的其他问题，后续用户继续反馈告知总是游玩到相同位置后才会出现 ，没有到该对应进度前都是正常的。

例如这里的57小时07分之后就会出现报错


3.由于是固定的用户账号出现，其他用户游玩该游戏均没有类似反馈，一开始是怀疑是否是用户本身的账号出现异常，但用户账号状态正常。


解决方法：
后续查询后判断该问题是由于用户本身的存档与游戏的云存档出现冲突导致的报错，找到EA的存档地址，删除所有EA存档并关闭云存档功能
用户后续在游玩正常并未出现报错的情况。客户机存档位置：