六月飞雪 发表于 2020-10-29 16:38:33

近期出现的网吧开机随机性死机问题汇总

本帖最后由 六月飞雪 于 2020-10-29 16:53 编辑

问题现像:
近期接到不同地区的用户反馈,网吧随机出现机器开机后什么也动不了,等个几分钟后才会缓过来操作就正常了(不做任何操作)有时候在计费锁屏界面也有可能出现死机,机率大概为一天一家网吧出现6-8例左右,出现卡死的时候机器是什么也动不了除了鼠标,服务器上ping这台机器也是通的,但从无盘软件管理端上看这台机器由在线状态转变成离线状态,远程也看不了,本地用工具也分析不了。

排查汇总:
由于此问题是随机出现,并不好模拟故障,只能通过排除方法来测试,目前收到有此类问题的网吧计费软件为:万象、pubwin,通过排除测试发现这些网吧都出现了网吧管家的程序,但网吧并没有安装这个程序,目前怀疑是被推送下来的

临时解决方法:
目前有网吧联系网吧管家官方客服把网吧管家先取消后测试,目前测试了2天没有发现再有出现开机随机卡死机问题,碰到此类问题的网吧可以联系官方取消网吧管家来测试
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