苏宁的选择

作为战略投资者，弘毅投资的赵令欢也肩负着帮助苏宁在全球范围内挑选人才的工作。“张总给我派了活儿，我们又有这个全球化网络资源的优势，自然欣然接受。”赵令欢说，以现在苏宁的发展，新十年的专业行业跨度非常之大，真正是进入相对多元化的状态。

节奏上的取舍，造成的问题最明显体现在用户体验上。

亚马逊是一个互联网慢公司，他们的电子商务之道是在用户体验和口碑上做了大量的工作，甚至有一点像苏宁当年在实体店走过的路。但是在用户体验方面， 加速快跑的苏宁易购在很多曾经自以为有优势的，比如产品、服务等环节都状况频出。“6·18大促”由于订单量太大，很多订单无法准时准确送达，苏宁易购的 权宜之策是提出了“延期赔付”。而“8.15”价格战中，苏宁的网站又一次几乎瘫痪。

很多用户反馈到微博上，说易购网站的前端体验上同样不尽如人意。任峻告诉记者，目前苏宁易购会保持每月两个版本的更新。但他想法更多的是从战略出 发，“从发展角度讲，互联网前端的架构、体系并不是什么高科技，只是时间的问题。”正如他所说，苏宁并没有把太多的精力放在前端建设上，因为权衡其中利 弊，如果都投上去前端体验会很好，但是损失更多 —— 同时还在做的，还有后台物流系统、金融支付系统，以及数据挖掘系统。“今年年底，你们会发现苏宁建立起来的是整个系统的互联网组织架构，而不仅仅只是前 端。我们是全面的体系化的准备。”

虽然转型的大方向被认同，但是一下子要打很多场战役，似乎哪里都是主要矛盾。如果平行推进策略风险是最大的。电子商务从来不是一件一蹴而就的事， “你们这是在把我们的金字招牌，一点点往下刮啊。”就连张近东本人也表示了易购的用户体验不佳，但他也看到速度第一完美第二，似乎是苏宁现阶段唯一的办 法。

张近东的开关

“其实未来的零售世界，很多开关都掌握在张近东手里，很多别的企业的生存发展也握在他手里。”在7月非公开发行合作仪式上，弘毅投资总裁赵令欢说。

赵令欢第一次来苏宁，看到几千人的团队在专门做IT服务，当时的第一反应就是：“你们能不能把信息体系分拆出去？一方面是对零售业来说这很先进，二是如果你不介意，弘毅想来投这块，让它成为电商的服务商。”

“从2000年我们开始做ERP系统的时候，张总就说，苏宁未来有一天会去介入互联网，你们IT部门就是基础的团队。”任峻仍然记得张近东10年前的这句话。尽管苏宁的IT系统还有很多问题，但在任峻看来，苏宁如今在电子商务上的转型是中国传统零售业里并不多见的事。

除了IT系统，仓储物流更是一个亟需时间成本的工程。未来3-5年内，苏宁将在全国建设60家大型物流基地，它们将与10余个配送中转仓相协同辐射全国。同时，开发建设的自动化仓库，也将通过对业务变革、流程优化、系统开发等进行规划。

苏宁的整个仓储物流体系已经形成一个大型物流公司的规模。“苏宁易购现在70%的商品，还是从南京去配送。实际上动态的看也就意味着我们各地的物流开关尚未打通，9月份我们大概有50多个城市会同步发力。”任峻表示。

而在今年7月，苏宁易购在南京宣布开放平台战略再一次充满了让人警惕的侵略性。

据了解，这次的开放战略是宣布免收保证金、免收年费、免平台服务费的“三免政策”，这显然是当年淘宝用来打败eBay/易趣的招数。而“分别从品 牌、市场推广、流量、系统、支付、物流和售后服务，针对供应商提供涵盖商品→采购→销售→库存→仓储物流→售后等等全程，开放数据信息，提供运营分析报 表，为供应商/商家解决仓储物流配送。”的大招又直指阿里生态系统。

事实上，开放平台的战略已经是电商巨头的标配。无论阿里、亚马逊还是京东，大家都希望通过开放平台建立起自己的生态系统。同样是加速长尾商品，但苏 宁对开放平台的初试水，提前加速了未来生态圈的竞争。苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁易购开放平台将区别于其他C2C的平台模式，品牌商只需要负责产品 的库存及前期的资料维护，从产品的支付到配送及售后全部由苏宁易购负责，这在很大程度上统一了服务标准。更狠的是，定制款预先支付，其余账期最多不超过7 天。

全方位的逆袭一定少不了互联网的入口之战。谁能掌握入口就能掌握更多的用户，适合客户，适合做增值服务的终端都是互联网巨头们必争之地。8月底，苏宁推出授权的“先锋手机”，预计不久之后，还将有苏宁机顶盒问世。

这也是苏宁创新研发平台的一部分。基于云服务架构，苏宁将通过加大云数据中心、研发基地和人才引进的投入推动线上线下云服务模式的转型，并推进智能 化店面的建设，升级店面平台，建立虚实互动的体验模式；同时加快云服务平台的建设，构建涵盖云技术、云资源、云平台与云应用相结合的云服务模式，为个人、 家庭、企业提供包含产品、基础服务、增值服务在内的整体零售解决方案，加速苏宁向现代服务业的升级。

试想一下，如果有一天张近东将如上的开关逐一打开，从IT系统、供应链体系、开放平台、支付体系再到仓储物流、云平台甚至是各种智能终端，都会对行 业环境带来新的变数。比如对中小企业全面开放，形成一个开放共享的大平台，从产品的生产、采购、销售，配送、甚至融资等等从而形成一个完整的零售闭环。

张近东也曾向《商业价值》记者表示，苏宁的对手不是京东而是阿里。由此其实不难猜测，苏宁更大的野心，是构建一个比电子商务生态系统更加庞大的零售生态系统。

今天的现状是，在传统零售业里，没有什么人比苏宁跑得更快了。他们也因此比别人看到了头顶的天花板，也更早地意识到自己不得不做出一些选择。

随着苏宁的选择，零售业的格局已经开始变化。比如曾经大家把传统的零售业看作是正规军，电子商务是新兴渠道是“产业叛军”。那么今天大家似乎已经发 现，如今乾坤大逆转开始了，保守派正在迅速衰败，而“革命党”的势力正在飞速壮大。在中国的零售业经过了几十年的演进，在电子商务十几年的积累之后，苏宁 做出的选择，恰恰塑造了这样一个最关键而又最微妙的节点。