网吧生意不好怎么办？注意顾客体验，远离价格战，

在网吧找到老板陈永佳的时候，发现他正兴致勃勃的在休息区和一群人打牌。据网吧员工讲，陈永佳每天到网吧来就是玩，很少过问网吧的事儿，周围的竞争对手都说陈永佳是个“不务正业”的老板。然而，透过休息区的玻璃隔断，我们看到梦幻网吧已经座无虚席。据网吧顾客讲，梦幻网吧的生意是最好的，价格也是最贵的。当别人说梦幻网吧老板陈永佳“不务正业”时，我不信。面前的事实，先是让我小小的震撼了一下，而后更多的是好奇。　　与梦幻网吧的店长小林简单的交流了一下得知，陈永佳每天到网吧来都是玩，要么玩牌，要么与人喝茶，要么就是领着一些常客出去野营。一年365 天，陈永佳都在玩。令所有同行和员工惊讶的是，梦幻网吧的生意却一直很火爆。为了一解心中的困惑，笔者开始了对陈永佳和梦幻网吧的探秘。
　　玩就是生意火爆的秘诀
　　谈到成功的秘诀时，老板陈永佳只说了一句话：“玩就是生意火爆的秘诀！让顾客玩好，网吧生意才会好；顾客玩不好，网吧生意永远不会好！”看到我一脸的困惑，陈永佳这个精明的福建人笑了。笑中透着几分诡异，还有福建商人与生俱来的精明和干练。
　　后来，陈永佳讲出了网吧生意火爆的真正秘诀。高中还没读完就辍学的陈永佳爱上了网络游戏，爱上了QQ，从此一发不可收，成为了专业的“玩”家子。哪个CS战队最牛，哪个游戏最火，陈永佳张口就来。后来，陈永佳决定开一家网吧，所有朋友包括陈永佳的家里人都一致认为，爱玩的陈永佳是很难经营好网吧的。据陈永佳讲，当时开网吧时既不懂技术，也不懂政策，更不懂管理，仅仅是凭着一种直觉，那就是我一定能开好网吧。
　　在陈永佳认为，顾客到网吧里来就是为了“玩”的。如果让顾客玩好，顾客自然喜欢到你的网吧来消费。如同市里很多茶楼一样，都是为顾客提供喝茶服务的，可有的生意很好，有的生意却很惨淡。为什么呢？福建人品茶是一种享受，茶不是最重要的，环境和服务是最重要的。生意惨淡的茶楼，经常能够听到有人打牌或者打麻将的吵杂声；生意兴隆的茶叶，里面除了浓浓的茶香外，就是那优雅的音乐了。从茶楼的生意经中，陈永佳悟出一个道理，网吧要想开好，就要迎合顾客的需求，让顾客们玩好。
谈到玩，陈永佳颇有心得，因为他最擅长的就是玩。顾客炒着搞个传奇的私服，陈永佳立即买了一台服务器，让技术人员连夜搞了一个传奇私服。为了把传奇私服搞好，陈永佳连续36个小时没睡觉，和网吧的顾客一起测试，寻找私服的漏洞并让技术人员做修改。传奇私服上线后，陈永佳每天都带领着顾客们沉迷于传奇私服中。在很多顾客的眼中，陈永佳不是一个老板，而是一个玩伴。顾客想要玩什么，只要网吧能做到的，梦幻网吧都满足顾客的要求。
　　每当有新网游上线时，陈永佳总能在最短的时间里在网吧拉起一个战队，并且迅速让这一款游戏火爆起来。殊不知，一款网游的火爆会让顾客拥有一个很忠实的顾客群，网吧的生意也因此火爆。
　　在梦幻网吧顾客中，随便挑出一位顾客，无论是男顾客，还是女顾客，问他们为什么到梦幻网吧来消费。他们的回答几乎是相同的：来梦幻是找陈永佳玩的。所以，陈永佳每天都会来网吧，但来了网吧什么事儿都不干，只是玩。
　　听了陈永佳的一番话，笔者心中豁然开朗，也真正理解了“玩就是网吧生意火爆秘诀”的真正含义。多年来，陈永佳正是凭着这个秘诀经营网吧的。经历了一场价格战的厮杀后，陈永佳对“玩就是生意火爆的秘诀”有了更深刻的认识。
　　玩还是网吧的核心竞争力
　　或许在其他人眼里，我来网吧的时间都在“玩”。可是，我也要思考一些经营问题，以及网吧的管理问题。在技术上、管理上我没经验，我聘请了一名店长。我的特长在“玩”上面，而通过玩，我能发现网吧经营上、技术上存在的问题，然后让店长小林去改善这些问题。经历了多场价格战的博弈后，我发现：玩还是网吧的核心竞争力。
　　梦幻网吧的生意好在当地是出名的，也是被同行所嫉妒的。当竞争对手发现没有办法超越你的时候，就会打价格战。当时梦幻网吧的上网价格是3元每小时，会员2.5元每小时，其他网吧是2.5元每小时，会员2.2元每小时。由于梦幻网吧的客源多，服务好，很多网吧都乐意来梦幻上网。价格战爆发后，其他网吧会员上网价格降到了1.8元每小时，非会员上网价格也降到了2元每小时。如此大的价格差距，还是有很大杀伤力的。当时，很多顾客都跑到竞争对手那里去了。
　　当时缺乏应对价格战的经验，也想跟着降价。无独有偶，与一群老顾客在网吧喝茶聊天时，很多顾客说XX网吧的服务不好，虽然便宜，可没有玩的气氛。这是他们去竞争对手网吧消费的感受。尽管他们还一再吹捧梦幻网吧的气氛好，吹我陈永佳会带着兄弟们“玩”，但我真正体验到了价格战的威力。于是，我和店长小林开始琢磨着，如何让我的顾客们玩好，让顾客们认为在梦幻网吧花3块钱一小时上网上的有价值。当时有一款游戏叫《征途》玩的很好，很多人都想在里面迅速提高级别，这样能够拿到征途的现金红包。于是，我们决定以这个游戏为突破口。
　玩过游戏的人都清楚，要想在《征途》中拿到现金红包，即史玉柱承诺的所谓红包，必须有一个团队联合作战。为此，我让小林在梦幻网吧打出“组建团队，一起去《征途》中淘金”的标语，很快得到了一些老顾客的响应。就这样，梦幻网吧的“征途团队”成立了，在游戏中经历了一场厮杀过后，一些老顾客的级别迅速提升，还有一些人拿到了红包。顾客第一次在游戏中赚到了钱，自然很兴奋，也认可了梦幻网吧上网价格高的事实，因为其他网吧没人为一个游戏团队的事儿如此费心。
　　为了突出团队的价值，我们的团队都是临时建立的，每天约好时间一起去《征途》中打怪，冲关，不是一个实体的公会。在其他网吧，无法聚齐这么多玩《征途》的人，更没有能够指挥所有玩家在游戏中战斗的我。凭借我在玩家中的威望，我才能有这么高的威望。
　　经历了价格战一役后，我更加注重和顾客的关系。平时，经常和网吧的顾客们一起喝喝茶，打打牌，聊聊天。总之，只要顾客们喜欢玩的，我都陪他们玩。只要让顾客玩好，他们也不会太计较价格，因为福建人与其他人不同，他们认为出来玩，无论花多少钱，玩好就行。价格战的竞争，也让我体验到了玩也是网吧的核心竞争力。
　　玩好同样考验网吧经营和技术
　　客观地说，陈永佳不仅仅是网吧的老板，还充当了市场推销员的角色。多年来，梦幻网吧一直走“让顾客玩好”的经营路线，可这不意味着网吧可以淡化经营和技术。从陈永佳的一些话中，我们能够看出，玩好也在考验着网吧经营策略和网吧技术。
　　在上文中，陈永佳曾经提到过用传奇私服带动玩家积极性的介绍。试想，如果梦幻网吧没有一名好的技术，也做不好传奇私服，玩家自然也不可能玩好。据梦幻网吧的店长小林介绍，表面上老板陈永佳在网吧的时间只是玩，可他花高工资从外地请来一名技术主管。当时梦幻网吧竞争对手的技术主管每月只拿1000元的工资，而陈永佳说服了自己的合伙人，花3000元的工资从外地请来一名技术主管。当时，梦幻网吧仅仅是一家115台规模的网吧。3000元对梦幻网吧来说绝对是一个奢侈的做法。由此不难看出，陈永佳在玩的同时，也非常重视网吧技术。
　　网吧经营方面，陈永佳“让顾客玩好，网吧生意才会好”的想法，本身就是一个非常优秀的经营策略。正是因为陈永佳抓住了顾客的需求，并且不断变换花样让顾客们玩开心，这难道不是一种经营策略吗？在顾客找不到机位时，陈永佳经常陪顾客在休息区打牌，其根本目的不是陈永佳贪玩，而是用玩牌的办法留住顾客，因为顾客来消费找不到空位容易有情绪。
　　写在最后：或许很多老板都知道网吧是一个娱乐场所，顾客来网吧是来玩的，但很多网吧老板并不清楚顾客来网吧都想玩好的心理。陈永佳梦幻网吧的成功，证明了“让顾客玩好，网吧生意才会好”是一招非常优秀的经营策略。在此，笔者真心希望各位网吧同行在经营中能够多思考，多想一些经营好点子，而不是遇到生意不好就降价。