吧评课堂】人家门店顾客络绎不绝，很羡慕？掌握这3步，你也能常常爆满

上期回顾

围绕谁流失了、为什么流失、怎么做三个问题深入展开分享如何做好门店的防流失

提供3个思路（全员参与、顾客分层、分工明确）和1个流失率统计表，及提前的预防的方向来解决门店流失问题。

本期攻略

思考

☑ 老顾客为何频频出现在隔壁网吧？

☑ 装修好，价格便宜，为何还是比不过隔壁网吧？

马洛斯需求理论把人的需求分为五个层次，生理需要、安全需要、情感归属、尊重需要和自我实现。

说明人天生是无时无刻不断在需要的，客观的说，人的天性是懒惰且虚荣的，总是希望有人能满足自己的需要。

那么文章开头的问题是否会有以下情况：

老顾客在一次上机过程中有需要时，服务员态度却非常不好，而隔壁网吧服务周到，有求必应，自然就去隔壁网吧了。

由此，本期课程我们从马洛斯需求理论出发来分析如何通过门店服务来有效的提升人次。

基础 服务

高端的机器、舒适的环境、合理的价格这仅仅只是满足了人的基础服务需求，这也是网吧最基本需要满足的。

具体应该怎么做的更好？

进阶 服务

进阶服务可以理解为情感归属和尊重需要，给顾客提供酒店式的关怀服务，提升顾客的归属感。

有哪些事情可以提升客情服务？

危机 处理

顾客因机器卡顿，服务不到位等多方面原因提出投诉的时候，就需要网吧服务人员进行危机处理。

如何有效的做好危机公关解决问题？

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