原神PC版常见问题总结

    原神PC版已经发布有段时间了，现在把常见的问题与需求列举出来，希望能绑定有需要的人。

首先是配置需求，不要以为是个手机PC都能玩的游戏，配置要求就可以一般。

操作系统：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit(暂不支持 Windows 10预览版dev)

处理器：Intel Core i7 或同等处理器

内存：16 GB RAM

显卡：NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB 及更高配置

DirectX 版本：11

存储空间：请预留 30 GB 可用空间

PC最低配置

操作系统：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit(暂不支持 Windows 10预览版dev)

处理器：Intel Core i5 或同等处理器

内存：8 GB RAM

显卡：NVIDIA® GeForce® GT 1030 及更高配置

DirectX 版本：11

存储空间：请预留 30 GB 可用空间

然后是在运行过程中出现的问题。

Q1：打开启动器或启动游戏时，提示：此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容。

A1：请确认Windows系统是否满足游戏支持的适配要求(见文首推荐配置列表)，若设备性能较低，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。

Q2：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常。(如启动器页面展示不完整)

A2：请确认桌面显示设置中，“缩放与布局”是否为100%(推荐)，以及屏幕分辨率是否为系统推荐的配置。

Q3：下载过程中提示：检查网络连接。

A3：请点击重新下载，若一直报错，请检查网络和VPN设置。

Q4：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏。

A4：请确认是否有安装杀毒软件，并确认原神安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。

Q5：启动游戏后，未出现原神logo，一直处于白屏状态。

A5：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹，若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏;若没有，请下载安装DirectX 11。

Q6：启动游戏时提示：资源文件下载失败或网络问题，请重试 Code：-9908。

A6：可尝试多次重启游戏，若仍无法解决，请旅行者卸载启动器并删除游戏安装包，重新安装原神。

Q7：更新游戏时提示：磁盘空间不足。

A7：请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若不足30G，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。

Q8：我先前测试的安装包未卸载，我可以直接安装《原神》技术性开放测试PC版吗?

A8：请在安装《原神》技术性开放测试PC版时，先卸载先前测试的版本。

Q9：运行原神时遇到如下两种提示：

1、应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击“确定”关闭应用程序。

2、由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题。

A9：请在启动器安装目录下，找到“vcredist2013_x64.exe”，并双击进行安装，再重新运行游戏。

常见问题集：

Q1：游戏时画面卡顿怎么办?

A3：旅行者首先可检查所使用的设备是否符合目前的设备要求(见文首推荐配置列表)，其次您也可以在派蒙菜单中点击设置，适当降低画质相关选项以提高整体流畅程度。

如果以上方法无法解决旅行者的问题，可在游戏内反馈-联系客服页面下方点击【加号+】按钮，联系人工客服进行反馈。

Q2：无法下载/更新游戏怎么办?

A4：首先请旅行者确认自己所使用的设备有足够的存储空间以安装《原神》，其次由于下载安装文件较大，我们推荐您使用相对稳定的网络环境进行下载，并确保有足够的网络流量，如进行以上操作后，若仍未解决问题，可以在米游社APP内，私信账号1号客服娘或2号客服娘进行咨询。

Q3：有防沉迷吗?限制是什么样的?

A5：有，具体规则如下：

【在线时长限制】

1)法定节假日：累计在线时长不能超过3小时，超时将无法继续游戏;

2)其他时间：累计在线时长不能超过1.5小时，超时将无法继续游戏。

3)每日22:00~次日08:00期间无法登录游戏。

【充值限制】

1)0岁~7岁(含7岁)的旅行者无法充值;

2)8岁~16岁(含16岁)的玩家，单笔充值不得超过50元人民币，每月累计充值不超过200元人民币;

3)17~未满18岁的玩家，单笔充值不得超过100元人民币，每月累计充值不超过400元人民币。